Doprava a platba - Slovensko
Spôsob dopravy
Ak je tovar skladom, tak vaše objednávky odosielame vo väčšine prípadov ten istý deň (objednávka je uskutočnená do 10:00) alebo nasledujúci pracovný deň. Je nutné počítať s časom, ktorý je potrebný na dodanie tovaru dopravcom (pozri prehľad nižšie). Za normálnych okolností tak môžete vašu zásielku očakávať do troch pracovných dní. V prípade sviatkov a high-peak obdobia (Vianoce, Black Friday, atp.) sa môže doba dodania predlžovať.
Dopravu zadarmo možno získať pri nákupe nad 1 000 Kč (39 Eur). Pri vkladaní tovaru do nákupného košíka vás bude e-shop o sume potrebnej k doprave zadarmo informovať.
Zásielky balíme čo najšetrnejšie nielen k obsahu tovaru, ale aj k prírode. Objednaný tovar chránime vlnitou lepenkou, bublinkovou fóliou, vzduchovými vankúšikmi alebo penovými burákmi. Šetríme prírodu opätovným použitím papierových krabíc.
1. možnosť doručenia: Zásielka až domov (GLS) 89 Kč (3,99 €)
V rámci dopravy balíka do ruky (do rúk adresáta na určenú adresu) využívame spoločnosť GLS. Akonáhle je tovar odovzdaný dopravcovi, tak dostanete e-mail alebo sms o predpokladanom čase doručenia balíčka a tiež sledovacie číslo balíka. Dodanie trvá spravidla dva pracovné dni a zásielku je možné sledovať online na webe dopravcu.
2. možnosť doručenia: Zásielka na výdajné miesto Zásielkovňa za 59 Kč (4 €)
Ďalšou možnosťou je využiť bohaté siete výdajných miest Zásielkovňa. Opäť vám zašleme správu o odovzdaní balíka Zásielkovni a vy si môžete balíček sledovať podľa čísla TU. Aj od dopravcu vám príde e-mail a sms o predpokladanom čase doručenia a tiež upozornenie, že si už môžete balíček vyzdvihnúť.
Spôsob platby
Objednaný tovar je možné platiť niekoľkými formami podľa výberu zákazníka.
1. Platba online cez GoPay (online kartou)
Sprostredkovaná platba online umožňuje okamžitú platbu za objednávku. V prípade, že sa platba online nepodarí, v e-maile o vytvorení objednávky nájdete tlačidlo pre opätovnú platbu.
2. Platba pri prevzatí tovaru (dobierkou)
Ak zvolíte platbu na dobierku, objednávku uhradíte v hotovosti alebo kartou kuriérovi GLS.
Za platbu pri prevzatí tovaru účtujeme poplatok 1 Eur.
Termíny dodania
V prípade, že je tovar skladom, odosielame tovar do dvoch pracovných dní (najčastejšie nasledujúci pracovný deň), v prípade sviatkov a high-peak obdobia (Vianoce, Black Friday, atp.) Môže dôjsť k oneskoreniu.
Pokiaľ tovar nie je na sklade, snažíme sa ho doplniť čo najskôr. Pokiaľ o taký tovar máte záujem, tak môžete využiť funkciu Strážneho psa, kde Vám po zadaní e-mailu príde notifikácia v prípade, že je tovar opäť skladom. Prípadne nás tiež môžete kontaktovať e-mailom, alebo telefonicky a informovať sa, kedy bude tovar opäť naskladnený.
Tovar vedený ako na dotaz je na ceste od výrobcu do nášho skladu, alebo už môže byť neskladnený, ale ešte nedošlo k zobrazeniu na e-shope. Tu opäť odporúčame využiť funkciu Strážneho psa, alebo kontaktovanie našej zákazníckej linky, kde zodpovieme vaše otázky.
Priebeh objednávky
O priebehu objednávky budete v prípade zmeny stavu informovaní pomocou notifikačných e-mailov. Odporúčame sa registrovať v našom e-shope, kde nájdete celkový proces objednávky a doklady o nákupe.
Východiskový stav objednávky je Prijatá. V prípade úspešnej platby online sa automaticky prevedie objednávka do stavu Vybavuje sa. Ak použijete platbu prevodom, objednávka sa prepne do rovnakého stavu po prijatí platby. V prípade dobierky sa prepína do rovnakého stavu objednávky po kontrole.
Akonáhle je objednávka odoslaná, stav sa zmení na Odoslané a obdržíte informačný e-mail so sledovacím číslom, odkazom pre sledovanie zásielky a daňovým dokladom. V takom prípade môžete očakávať zásielku spravidla do dvoch pracovných dní.
Zásielky odosielame vo chvíli, keď je celá objednávka kompletná. Ak si prajete objednávku rozdeliť, kontaktujte nás pomocou e-mailu alebo telefonicky. Za každú samostatnú zásielku je však potrebné uhradiť náklady na dopravu zvlášť.
Problémy s doručením
Pretože pre doručovanie zásielok využívame služby externých spoločností, môže sa stať, že nami expedovaná zásielka k vám nedorazila vo vopred ohlásenom termíne. V takom prípade si najprv veľmi jednoducho overte, kde sa vaša zásielka nachádza.
Kontrola doručenia prepravnými spoločnosťami
Pretože pre doručovanie zásielok využívame služby externých spoločností, môže sa stať, že nami expedovaná zásielka k vám nedorazila vo vopred ohlásenom termíne. V takom prípade si najprv veľmi jednoducho overte, kde sa vaša zásielka nachádza:
- Na váš email sme zaslali sledovacie číslo zásielky.
- V prípade pochybností si môžete overiť online na webe dopravcu, kde sa nachádza zásielka s vaším sledovacím číslom:
- sledovanie zásielky cez GLS
- sledovanie zásielky cez Zásielkovňa
Ak spoločnosť zásielku stratila, okamžite nás kontaktujte, aby sme vám mohli zaslať nový produkt a reklamáciu stratenej zásielky potom spoločne vyriešime. Po telefóne, na našej zákazníckej linke +420 778 882 932 alebo písomne na info@mojewella.cz.
Napíšte nám
Máte nějaké otázky? Zodpovíme je. Prosíme o pečlivé vyplnění kontaktních údajů.